Vương quốc Anh cấm quảng cáo Coinbase sau khi Cơ quan Tiêu chuẩn Quảng cáo (ASA) cấm một quảng cáo Coinbase dài hai phút xuất hiện dưới dạng các vị trí trả phí trên YouTube và các dịch vụ phát trực tuyến khác. Lệnh cấm được đưa ra sau 35 khiếu nại từ công chúng, khiến cơ quan quản lý xem xét chiến dịch. Hạn chế của ASA cũng áp dụng cho các bảng quảng cáo vật lý tại các nhà ga tàu và toàn bộ hệ thống Tàu điện ngầm London trừ khi Coinbase thực hiện các thay đổi được chỉ định cho chiến dịch. Quyết định này ngăn chặn đoạn quảng cáo dài hai phút chạy tại các vị trí trả phí đó cho đến khi nó tuân thủ hướng dẫn của ASA.
Cơ quan quản lý nhận định quảng cáo này thiếu trách nhiệm vì nó đặt tiền điện tử như một giải pháp cho các khó khăn tài chính mà không nêu rõ rủi ro của tài sản kỹ thuật số. Quảng cáo không đề cập đến Bitcoin, không chứa phần ghi chú nhỏ và có đoạn văn bản trên màn hình với nội dung “Nếu mọi thứ đều ổn, đừng thay đổi gì.” Coinbase cho biết người dùng ngày càng nhận thức rõ hơn về tài sản kỹ thuật số và lập luận rằng Bitcoin không nên bị đánh đồng với cờ bạc; công ty vẫn có thể phát quảng cáo sáng tạo “Mọi thứ đều ổn” trên mạng xã hội nhưng không được dùng làm quảng cáo chạy trước video trên YouTube hoặc trước các chương trình, phim truyền hình trừ khi được chỉnh sửa để tuân thủ. Quảng cáo này được phát hành vào mùa hè năm ngoái và thu hút hàng triệu lượt xem trực tuyến.
Cơ quan Tiêu chuẩn Quảng cáo (ASA) đã phán quyết rằng quảng cáo của Coinbase là không có trách nhiệm và cho rằng chiến dịch này đã đặt tiền điện tử như một giải pháp cho những khó khăn về tài chính mà không trình bày rõ ràng các rủi ro liên quan đến tài sản kỹ thuật số. Cơ quan quản lý cho biết cách trình bày này có thể ám chỉ đến người tiêu dùng rằng họ nên thay đổi tài chính, viết: “Bằng cách trình bày đất nước đang thất bại ở những lĩnh vực như chi phí sinh hoạt và sở hữu nhà, các quảng cáo đã ngụ ý đến người tiêu dùng rằng họ nên thay đổi tài chính … Chúng tôi coi điều này có tác dụng đặt Coinbase như một sự thay thế cho các hệ thống tài chính truyền thống.” ASA nhấn mạnh sự thiếu vắng thông tin rõ ràng về rủi ro là trung tâm trong kết luận của mình. Phán quyết mô tả tông điệu tổng thể của quảng cáo là không phù hợp để tiếp thị các sản phẩm tài chính phức tạp và có rủi ro cao.
ASA cũng chỉ trích việc sử dụng hài hước trong nội dung sáng tạo, nêu rõ: “Chúng tôi cho rằng việc sử dụng hài hước để nhắc đến những mối quan ngại tài chính nghiêm trọng, cùng với tín hiệu “thay đổi”, có nguy cơ trình bày các sản phẩm tài chính phức tạp, rủi ro cao như một phản ứng dễ dàng hoặc rõ ràng đối với những mối quan ngại đó.” Cơ quan quản lý ghi nhận rằng quảng cáo đã mô tả nước Anh một cách tiêu cực, với các cảnh thể hiện lạm phát, chi phí sinh hoạt tăng cao và mất việc làm. ASA kết luận những yếu tố đó, kết hợp với thông điệp của quảng cáo, khiến chiến dịch trở nên thiếu trách nhiệm trong bối cảnh thương mại. Quyết định tập trung vào thông điệp và cách thể hiện của quảng cáo hơn là ý định rộng hơn của nhà quảng cáo.
Quảng cáo Coinbase dài hai phút bị cấm có nhiều yếu tố riêng biệt trong cách trình bày. Đáng chú ý nhất, quảng cáo này không nhắc đến Bitcoin, một tài sản kỹ thuật số chính liên quan đến Coinbase, và đặc biệt không có bất kỳ phần ghi chú nhỏ nào. Văn bản trên màn hình trong quảng cáo là điểm nhấn nổi bật, hiển thị thông điệp: “Nếu mọi thứ đều ổn, đừng thay đổi gì cả.” Khía cạnh này của quảng cáo nhằm thu hút sự chú ý mà không cung cấp thông tin chi tiết hay ghi chú nhỏ về các rủi ro liên quan.
Được phát hành vào mùa hè năm ngoái, quảng cáo đã tận dụng định dạng của mình để thu hút lượng lớn khán giả trực tuyến, với báo cáo hàng triệu lượt xem. Câu chuyện trực quan và các yếu tố văn bản của chiến dịch được thiết kế để tương tác với người xem và thúc đẩy sự quan tâm đến tiền mã hóa, dù theo cách sau này đã thu hút sự chú ý của các cơ quan quản lý quảng cáo về những tác động và nhận thức mà nó tạo ra đối với khán giả. Độ phủ sóng rộng rãi của quảng cáo cho thấy sự tương tác thành công với công chúng trước khi bị can thiệp bởi các quy định.
Coinbase đã phản hồi lệnh cấm bằng cách lập luận rằng người tiêu dùng ngày càng nhận thức rõ hơn về các tài sản kỹ thuật số và Bitcoin không nên bị so sánh với cờ bạc. Công ty cho biết các quảng cáo “không khuyến khích hành vi thiếu trách nhiệm xã hội… Chúng không ngụ ý rõ ràng hay ngấm ngầm bất kỳ giải pháp cụ thể nào cho các vấn đề được nêu.” Coinbase cũng tuyên bố các nhân vật chính trong quảng cáo được mô tả là ổn định về tài chính và không dễ bị tổn thương. Công ty xây dựng lập luận bảo vệ dựa trên nhận thức của người tiêu dùng và cách thể hiện các nhân vật thay vì mục đích khuyến khích hành vi rủi ro.
Coinbase lưu ý rằng họ vẫn có thể hiển thị nội dung sáng tạo “Mọi thứ đều ổn” trên mạng xã hội, trong khi có thể thực hiện một số điều chỉnh để tuân thủ quy định ở các vị trí quảng cáo khác. CEO của Coinbase, Brian Armstrong, mô tả tình huống này như sự kiểm duyệt và nói: “Nếu bạn không thể nói ra, thì chắc hẳn có một phần sự thật trong đó.” Công ty nhấn mạnh rằng quan điểm của họ phân biệt rõ giữa việc nâng cao nhận thức về tài sản kỹ thuật số và việc khuyến khích các quyết định tài chính thiếu trách nhiệm. Coinbase trình bày phản hồi của mình như một sự bảo vệ cho thông điệp và cách thể hiện được sử dụng trong chiến dịch.
Nội dung sáng tạo ‘Mọi thứ đều ổn’ vẫn có thể xuất hiện trên mạng xã hội nhưng không được dùng làm quảng cáo trước video trên YouTube hoặc trước các chương trình truyền hình và phim ảnh. Hạn chế của ASA ngăn cản chiến dịch chạy ở những vị trí quảng cáo trả phí đó cho đến khi chiến dịch tuân thủ hướng dẫn của cơ quan quản lý. Các biển quảng cáo của chiến dịch tại các nhà ga tàu và trên hệ thống tàu điện ngầm London cũng bị cấm tái xuất hiện trừ khi Coinbase thực hiện những thay đổi được yêu cầu. Coinbase có thể điều chỉnh chiến dịch để cố gắng đáp ứng các yêu cầu của cơ quan quản lý đối với những vị trí quảng cáo này.
Việc mở tài khoản ở Vương quốc Anh yêu cầu khách hàng hoàn thành một bài kiểm tra ngắn về tài sản kỹ thuật số và tuân thủ thời gian chờ 24 giờ trước khi tài khoản được kích hoạt. Các yêu cầu onboarding này là một phần trong bối cảnh quy định mà Coinbase đã đề cập khi trình bày cách họ quản lý bảo vệ người tiêu dùng trên thị trường. Coinbase cho biết họ có thể điều chỉnh cách quảng cáo để phù hợp với các biện pháp quy định như vậy nếu cần thiết.
Cơ quan Tiêu chuẩn Quảng cáo đã cấm quảng cáo hai phút của Coinbase, cho rằng nó vô trách nhiệm vì đã trình bày tiền điện tử như một giải pháp cho khó khăn tài chính mà không nêu rõ rủi ro của tài sản kỹ thuật số, và vì đã sử dụng yếu tố hài hước cùng với lời nhắc ‘thay đổi’ liên quan đến các vấn đề tài chính nghiêm trọng. ASA cũng lưu ý rằng quảng cáo đã mô tả nước Anh một cách tiêu cực với cảnh lạm phát, chi phí sinh hoạt tăng và mất việc làm, và nói rằng những yếu tố đó ám chỉ người tiêu dùng nên thực hiện một sự thay đổi tài chính.
Coinbase phản đối kết luận của cơ quan quản lý, cho rằng người tiêu dùng ngày càng nhận thức về tài sản kỹ thuật số, Bitcoin không nên bị đánh đồng với cờ bạc, rằng các quảng cáo “không khuyến khích hành vi thiếu trách nhiệm xã hội” và các nhân vật chính được mô tả là có tình hình tài chính ổn định và không dễ bị tổn thương, trong khi CEO Brian Armstrong gọi đây là hành động kiểm duyệt, nói: “Nếu bạn không thể nói điều đó, thì chắc chắn có một phần sự thật trong đó.”
Do phán quyết này, sáng tạo “Everything Is Fine” vẫn có thể xuất hiện trên mạng xã hội nhưng không được phát trước video YouTube hay trước các chương trình và phim trên TV, và các bảng quảng cáo của chiến dịch tại các nhà ga tàu và trên tàu điện ngầm London không được tái xuất hiện trừ khi Coinbase thực hiện những thay đổi được chỉ định; việc mở tài khoản tại Vương quốc Anh vẫn phải trải qua một bài quiz ngắn về tài sản kỹ thuật số và có thời gian chờ 24 giờ để suy nghĩ.
