El Reino Unido prohíbe el anuncio de Coinbase después de que la Advertising Standards Authority prohibiera un comercial de dos minutos de Coinbase de aparecer como espacios pagados en YouTube y otros servicios de streaming. La prohibición siguió a 35 quejas de miembros del público, lo que llevó al regulador a revisar la campaña. La restricción de la ASA también se extiende a vallas publicitarias físicas en estaciones de tren y en todo el metro de Londres a menos que Coinbase realice los cambios especificados en la campaña. La decisión impide que el spot de dos minutos se transmita en esos espacios pagados hasta que cumpla con las directrices de la ASA.
El regulador calificó el anuncio de irresponsable porque presentaba las criptomonedas como una solución a las dificultades financieras sin indicar claramente los riesgos de los activos digitales. El comercial no mencionaba Bitcoin, no incluía letra pequeña y contenía un texto en pantalla que decía «Si todo está bien, no cambies nada.» Coinbase afirmó que los consumidores están cada vez más conscientes de los activos digitales y argumentó que Bitcoin no debe equipararse con el juego; la empresa aún podrá mostrar la creatividad «Everything Is Fine» en redes sociales, pero no como anuncio pre-roll en YouTube o antes de programas de televisión y películas, salvo que se modifique para cumplir. El anuncio se lanzó el verano pasado y atrajo millones de visualizaciones en línea.
La Autoridad de Normas Publicitarias (ASA) declaró que el anuncio de Coinbase era irresponsable y afirmó que la campaña presentaba las criptomonedas como una solución a las dificultades financieras sin explicar claramente los riesgos de los activos digitales. El regulador señaló que esta presentación podría implicar a los consumidores que deberían realizar un cambio financiero, escribiendo: «Al mostrar al país como fallando en áreas como el costo de vida y la propiedad de vivienda, los anuncios sugerían a los consumidores que deberían hacer un cambio financiero … Consideramos que esto tenía el efecto de posicionar a Coinbase como una alternativa a los sistemas financieros tradicionales.» La ASA destacó la ausencia de información clara sobre los riesgos como un punto central en su dictamen. La resolución describió el tono general del anuncio como inapropiado para publicitar productos financieros complejos y de alto riesgo.
La ASA también criticó el uso del humor en el creativo, afirmando: «Consideramos que usar humor para referirse a preocupaciones financieras serias, junto con una señal de ‘cambio’, arriesgaba presentar productos financieros complejos y de alto riesgo como una respuesta fácil u obvia a esas preocupaciones.» El regulador observó que el anuncio mostraba a Gran Bretaña de forma negativa, con escenas que representaban la inflación, el aumento del costo de vida y la pérdida de empleos. La ASA concluyó que esos elementos, combinados con el mensaje del anuncio, hacían que la campaña fuera irresponsable en su contexto comercial. La decisión se centró en el mensaje y la representación del anuncio más que en la intención general del anunciante.
El anuncio de Coinbase de dos minutos que enfrentó una prohibición se caracterizó por varios elementos distintivos en su presentación. Lo más notable es que el anuncio no hacía referencia alguna a Bitcoin, un activo digital principal asociado con Coinbase, y carecía notablemente de letra pequeña. El texto en pantalla en el anuncio era una característica destacada, mostrando el mensaje: «Si todo está bien, no cambies nada.» Este aspecto del anuncio estaba destinado a captar la atención sin proporcionar información detallada ni letra pequeña sobre los riesgos asociados.
Lanzado el verano pasado, el anuncio aprovechó su formato para atraer a una audiencia significativa en línea, supuestamente acumulando millones de visualizaciones. La narrativa visual y los elementos de texto de la campaña fueron diseñados para involucrar a los espectadores y promover la participación en criptomonedas, aunque de una manera que posteriormente llamó la atención de los reguladores publicitarios por las implicaciones y percepciones que creó entre el público. El alcance generalizado del anuncio indica su éxito en captar la atención del público antes de la intervención regulatoria.
Coinbase respondió a la prohibición argumentando que los consumidores están cada vez más informados sobre los activos digitales y que Bitcoin no debe equipararse con el juego. La empresa declaró que los anuncios «no fomentaban un comportamiento socialmente irresponsable … No sugerían explícita ni implícitamente ninguna solución específica a los problemas resaltados.» Coinbase también señaló que los personajes principales en el anuncio eran representados como financieramente estables y no inherentemente vulnerables. La compañía centró su defensa en la concienciación del consumidor y la representación de los personajes más que en una intención de promover comportamientos de riesgo.
Coinbase señaló que aún podría mostrar el material creativo de «Todo Está Bien» en las redes sociales, mientras que se podrían hacer ajustes para cumplir con las regulaciones en otros lugares. El CEO de Coinbase, Brian Armstrong, describió la situación como censura y dijo: «Si no puedes decirlo, entonces debe haber una pequeña verdad en ello.» La empresa enfatizó que su posición diferenciaba entre crear conciencia sobre los activos digitales y fomentar decisiones financieras irresponsables. Coinbase presentó su respuesta como una defensa de su mensaje y de la representación utilizada en la campaña.
El material creativo ‘Todo Está Bien’ aún puede aparecer en redes sociales, pero no como publicidad pre-roll en YouTube ni antes de programas de televisión y películas. La restricción de la ASA impide que la campaña se transmita en esas ubicaciones pagadas hasta que cumpla con las directrices del regulador. Las vallas publicitarias de la campaña en estaciones de tren y en todo el metro de Londres también están prohibidas de volver a aparecer a menos que Coinbase realice los cambios especificados. Coinbase tiene la opción de modificar la campaña para intentar cumplir con los requisitos regulatorios para esas ubicaciones.
Las aperturas de cuenta en el Reino Unido requieren que los clientes completen un breve cuestionario sobre activos digitales y observen un período de reflexión de 24 horas antes de que las cuentas se activen. Estos requisitos de incorporación forman parte del contexto regulatorio que Coinbase citó al detallar cómo maneja la protección del consumidor en el mercado. Coinbase ha indicado que podría ajustar su enfoque publicitario para alinearse con estas medidas regulatorias si fuera necesario.
La Autoridad de Normas Publicitarias ha prohibido el anuncio de dos minutos de Coinbase, calificándolo de irresponsable porque presentó las criptomonedas como una solución a dificultades financieras sin declarar claramente los riesgos de los activos digitales y porque utilizó humor junto con una señal para “cambiar” en relación con preocupaciones financieras serias. La ASA observó que el anuncio retrataba a Gran Bretaña negativamente con escenas de inflación, aumento del costo de vida y pérdida de empleos, y dijo que esos elementos implicaban que los consumidores deberían hacer un cambio financiero.
Coinbase impugnó las conclusiones del regulador, argumentando que los consumidores son cada vez más conscientes de los activos digitales, que Bitcoin no debería equipararse con el juego, que los anuncios “no fomentaban un comportamiento socialmente irresponsable” y que los personajes principales se mostraban financieramente estables y no inherentemente vulnerables, mientras que el CEO Brian Armstrong describió la situación como censura, diciendo: “Si no puedes decirlo, entonces debe haber una parte de verdad en ello.”
Como resultado del fallo, el contenido creativo de “Everything Is Fine” aún puede aparecer en redes sociales pero no como anuncios pre-roll en YouTube ni antes de programas y películas en televisión, y las vallas publicitarias de la campaña en estaciones de tren y en el metro de Londres no pueden volver a aparecer a menos que Coinbase haga los cambios especificados; la apertura de cuentas en el Reino Unido sigue sujeta a un breve cuestionario sobre activos digitales y un período de enfriamiento de 24 horas.
